Política de Privacidad

Celuya, con domicilio en la República del Ecuador, es responsable del tratamiento de tus datos personales en todos nuestros canales — sitio web, tiendas físicas, WhatsApp, redes sociales y atención al cliente.

Esta política aplica a toda persona natural que interactúe con Celuya a través de los siguientes canales:

• Visitantes y clientes del sitio web
• Clientes de tiendas físicas
• Personas que nos contacten por WhatsApp, redes sociales o correo
• Postulantes a vacantes laborales
• Proveedores y contactos comerciales

Según la forma en que nos contactes, podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación — nombres, apellidos, cédula o pasaporte, fecha de nacimiento
• Datos de contacto — correo electrónico, teléfono, dirección de domicilio y envío
• Datos transaccionales — historial de compras, productos consultados, montos, medios de pago
• Datos técnicos de navegación — dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas. Cuando lo consientes, estos datos se recogen mediante cookies y tecnologías similares, incluidos el píxel de Meta y Google Analytics (ver sección 11)
• Datos de imagen — grabaciones de videovigilancia en tiendas físicas
• Datos laborales — hoja de vida y referencias en caso de postulación

Celuya no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito — número completo, código CVV ni fecha de vencimiento. Esta información es procesada directamente por nuestro procesador de pagos con certificación PCI DSS.

Tus datos se utilizan para:

• Ejecutar la compraventa de productos y servicios
• Procesar pagos, reembolsos y notas de crédito
• Emitir facturación electrónica
• Coordinar entregas con operadores logísticos
• Atender garantías, reclamos y servicios técnicos
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales — previo consentimiento
• Medir el uso del sitio y mostrarte publicidad relevante en plataformas de terceros (como Meta), mediante cookies y tecnologías similares — previo consentimiento
• Mejorar la experiencia de navegación y los servicios ofrecidos
• Prevenir el fraude y proteger la seguridad de las operaciones
• Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias

Base legal — Tratamos tus datos según la base que corresponde a cada caso, conforme al artículo 7 de la LOPDP: la ejecución del contrato (para gestionar tu compra, entrega y garantía), el cumplimiento de obligaciones legales (facturación y obligaciones tributarias), nuestro interés legítimo (seguridad y prevención de fraude) y tu consentimiento (comunicaciones comerciales, analítica y publicidad personalizada).

Cuando te comunicas con nosotros por WhatsApp, incluido nuestro asistente virtual, esa comunicación se realiza a través de una aplicación de Meta Platforms, Inc. Esto implica que ciertos datos pueden ser tratados por Meta y almacenarse en servidores fuera del Ecuador. Si prefieres no usar WhatsApp, puedes contactarnos por correo o de forma presencial en cualquiera de nuestras tiendas.

Cada uno de estos proveedores opera bajo sus propias políticas de privacidad.

Nuestras tiendas, bodegas y oficinas cuentan con cámaras de seguridad. Si ingresas a estos espacios, tu imagen puede ser grabada.

• Finalidad: Garantizar la seguridad de clientes, personal e instalaciones, y prevenir o documentar incidentes.
• Base legal: Interés legítimo en la seguridad de las personas y los bienes, conforme al artículo 7 de la LOPDP.
• Conservación: Las grabaciones se conservan por un máximo de 30 días, salvo incidente o requerimiento legal.

La presencia de cámaras se señaliza de forma visible en cada local.

Tu información puede compartirse con:

• Procesadores de pago autorizados con certificación PCI DSS
• Operadores logísticos para entrega de productos
• Proveedores tecnológicos de hosting y herramientas de gestión, bajo acuerdos de confidencialidad
• Plataformas de publicidad y analítica (Meta y Google), cuando lo consientes, para medir resultados y mostrarte publicidad relevante
• Autoridades administrativas, tributarias o judiciales cuando exista requerimiento legal
• Asesores legales, contables y auditores externos, bajo deber de confidencialidad

Tu información personal no se vende ni se comparte con terceros para fines comerciales ajenos a Celuya.

Algunos de estos proveedores se encuentran fuera del Ecuador; las transferencias internacionales se realizan conforme al artículo 54 de la LOPDP.

Los datos transaccionales y de facturación se conservan por 7 años; los datos de garantía durante el plazo de la misma más 12 meses adicionales; las grabaciones de videovigilancia por 30 días; los datos de postulantes laborales por 12 meses.

Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Antes de enviar una solicitud, te recomendamos revisar las secciones de esta política — la mayoría de dudas frecuentes están respondidas ahí.

Si aun así necesitas contactarnos, completa el formulario al final de esta página o escríbenos a info@tuceluya.com.

Procesamos tu solicitud en un máximo de 15 días hábiles. Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de proceder.

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares, en tres categorías:

• Cookies técnicas necesarias — imprescindibles para el funcionamiento del sitio. Siempre activas.
• Cookies de análisis — nos ayudan a entender cómo se usa el sitio (Google Analytics). Solo con tu consentimiento.
• Cookies de publicidad — miden nuestras campañas y te muestran publicidad relevante, y pueden crear audiencias según tu comportamiento (píxel de Meta). Solo con tu consentimiento.

Las cookies de análisis y publicidad no se activan hasta que las aceptas. Un banner te permite aceptarlas todas, rechazar las no esenciales o configurarlas por categoría, y puedes cambiar tu elección en cualquier momento.

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.

En caso de un incidente que afecte tus datos, notificaremos a las autoridades y a los usuarios afectados conforme a los plazos previstos en la LOPDP.

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios son relevantes, te avisaremos por nuestros canales.

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos o el ejercicio de tus derechos, escríbenos a:

Correo: info@tuceluya.com
Web: celuya.lovable.app